Dars zaposlitev, delovna mesta in informacije

 

Kaj vse naredim za naše bralce? Odločila sem se, da se pod krinko prijavim na delovno mesto na Dars-u. Želela sem ti posredovati najboljše in najbolj natančne informacije glede tega kaj lahko pričakuješ in kaj odgovoriti na njihova vprašanja, da dobiš želeno delovno mesto. Prijavila sem se na delovno mesto v klicnem centru v Ljubljani objavljeno, ki je bilo objavljeno na e-študentskem servisu.

 

Kaj je DARS?

Kaj je sploh DARS? DARS verjetno poznaš zaradi vinjet. S cestnino v celoti financirajo upravljanje in vzdrževanje avtocestnega omrežja. Slovenija je najela posojila, da je lahko zgradila avtoceste in druge pa obnovila. S cestninami lahko Slovenija odplačuje to posojilo. Kot veš pa se velikokrat zgodi, da kdo ne plača vinjete za uporabo avtoceste. Tukaj prideš ti na vrsto.

 

 

Z gradnjo, upravljanjem in vzdrževanjem avtocest in hitrih cest povezujemo Slovenijo ter omogočajo njihovim uporabnikom varno in udobno mobilnost. Pri tem sprejmejo različne ukrepe za zagotavljanje varnosti in čim večje pretočnost avtocestnega omrežja.

 

 

 

Delovna mesta v DARS-u

 

Delovna mesta, ki sem jih zasledila za študente so večinoma v njihovih klicnih centrih. Zaposlitev imenujejo kot “Klicni center svetovalec/ka - DARS d.d.”

 

 

Za to delovno mesto v DARS-u potrebujejo osebo z znanjem angleškega jezika. Na tem delovnem mestu moraš podajati telefonske, pisne in e-poštne informacije o cestnem sistemu cestninjanje z e-vinjeto in svetovanje strankam pri nakupu e-vinjet.

 

 

Takšno delovno mesto je zelo popularno zaradi izredno visokih postavk. Za delo v času med 6. do 22. ure ti DARS plača 9,45€ na uro bruto. Če delaš od 22.00 do 6.ure znaša urna postavka 12,62€ bruto in če delaš ob istih urah med prazniki, si plačan/-a 14,62€ (podatki - poletje 2023).

 

 

Kako dobiti delovno mesto v DARS-u*?

 

V prilogi sem tako poslala svoj življenjepis v katerem sem vse napisano osredotočala na moje znanje angleščine. Zapisala sem certifikate, ki potrjujejo moje znanje. Zapisala sem levele angleščine, ki sem jih dosegala na maturi (RIC, državni izpitni center oziroma matura). Sama sem šla tudi na Erasmus izmenjave za katere sem morala opraviti OLS jezikovni izpit iz angleščine.

Ker je le-ta bil pred kratkim, jim to lahko pove, da imam aktivno in sveže znanje angleščine. Seveda sem omenila tudi, da sem na te izmenjave šla dvakrat in omenila specifično v katerih državah sem uporabljala angleščino. Iz svojega življenjepisa sem odstranila vse nepomembne podatke, ki bi lahko odvrnilo od pomembne informacije - mojega znanja angleščine. Seveda omeni tudi, da si delal/-a v “customer service” ali v klicnih centrih, če že imaš te izkušnje.

 

 

Kako poteka zaposlitveni proces v DARS-u?

 

Intervju bo verjetno tudi pri tebi potekal kar preko telefona. Prejela sem naslednja vprašanja. Posredujem še svoje odgovore in kaj bi po vsej verjetnosti morala odgovoriti. Definitivno se je videlo, da imajo standardizirana vprašanja za vsakega, ki se prijavi.

 

 

1. Imate avto?

Odgovor na to vprašanje mora biti pritrdilno. Njihove pisarne v Ljubljani so na Griču. Specifično: Grič 54, 1000 Ljubljana. Izpraševalec mi je obrazložil, da ni avtobusov do njihovih pisarn. Našla sem sicer trolo št. 14, ki te pripelje do postaje Bokalce ampak moraš nato hoditi 15 minut.

 

 

2. Ste pripravljeni na jezo?

Sama sem nekaj časa delala v ‘customer service’ in to tudi omenila na poslanem življenjepisu. Izpraševalec je želel preveriti, da razumem, da se bom morala pogovarjati z ljudmi, ki so pozabili plačati vinjete, prejmejo račun in potem kličejo na DARS. Jezni, seveda. Odgovoriš lahko, da razumeš, da takšnih stvari ne vzameš osebno. Da je res, da to niso najlepši klici, ampak da ne bi smel/-a imeti problemov.

 

 

3. Kdaj si pripravljena delati? Kdaj imaš čas?

Sama sem tukaj odgovorila, da ob vikendih in pomoči. Predvidevam pa, da je najbolje odgovoriti ‘kadarkoli’. Moje razmišljanje je bilo, da jim bo mogoče všeč, da želim delati ob časih, ko drugi verjetno ne želijo.

 

 

4. Kako dolgo želiš delati na DARS-u?

Sama sem odgovorila, da iščem delo med poletnimi počitnicami. Povedala sem, da sem na voljo 3 mesece (med poletnimi počitnicami) kasneje pa nisem prepričana glede števila ur. Izpraševalec mi je obrazložil, da iščejo nekoga, ki bil v klicnem centru dlje časa, ker je že sam proces uvajanja dolg in vložijo veliko truda in časa v novega v njihovi ekipi. Verjetno ni potrebno omeniti, da je pravilni odgovor tukaj: “To delo želim opravljati za nedoločen čas.” oziroma “Iščem dolgoročno zaposlitev.”

 

 

5. Kdaj lahko začneš z delom?

Predvidevala sem, da je tukaj vedno dobro odgovoriti: “Takoj. Kadarkoli želite.” Nakar je izpraševalec začel govoriti o naslednjih korakih v zaposlitvenem procesu.

 

 

Če se poteguješ za zaposlitev v klicnem centru DARS, moraš opraviti njihovo uvajanje. Izpraševalec je omenil, da uvajanje traja približno dva tedna in je precej intenzivno. Potrebujejo nekoga, ki lahko vloži zelo veliko ur na začetku.

 

 

 

Katere kompetence ali lastnosti potrebuješ za zaposlitev v DARS klicnem centru?

 

Glede na opis na e-študentskem servisu in izsledki iz intervjuja nakazujejo, da potrebuješ naslednje:

• avto
• dobro znanje angleščine in tekoče znanje slovenščine
• sposobnost vzemati stvari neosebno
• želiš začeti delati takoj
• želiš delati dolgoročno in ne samo kot poletno delo
• ni možnosti dela od doma

 

 

Katere lokacije so na voljo za prosta delovna mesta v DARS-u?

 

Sama sem opazila, da ima DARS prosta delovna mesta v Ljubljani, ampak predvidevam, da se vseskozi spreminja, zato bolje, da m-job ali na e-študentskem servisu. Na spletni strani DARS-a nisem opazila objav o prostih delovnih mestih.

 

 

Najbolj pomembno vprašanje: Ali se sploh želiš prijaviti na prosto delovno mesto v DARS klicnem centru?

 

Sedaj imaš recept kako dobiti prosto delovno mesto v DARS klicnem centru, ampak ali je to sploh najbolje zate in tvoje mentalno stanje? Res je, da te lahko visoke postavke hitro prepričajo, da se poskusiš v njihovem klicnem centru, ampak premisli - ‘Zakaj bi tako enostavno delo imelo tako visoko plačilo? Kaj se tukaj skriva? Kdo se jih mora na daleč izogibati?’

 

 

Ker pa je moje znanje o klicnih centrih omejeno na splošno znanje in ne specifično za DARS, ti priporočam, da na tej spletni strani https://preveri-podjetje.si/ preveriš anonimna mnenja njihovih zaposlenih.

 

 

 

Kako poteka delo v klicnem centru?

 

Klicni center je centraliziran oddelek, ki obravnava dohodne in odhodne klice trenutnih in potencialnih strank. Klicni centri so lahko znotraj organizacije ali pa so oddani drugemu podjetju, ki je specializirano za obravnavanje klicev. DARS ima klicni center integriran znotraj organizacije.

 

Kako bivši zaposleni klicnih centrov opisujejo njihovo delo?

 

V drugih klicnih centrih bivši zaposleni opisujejo, da je delo v klicnih centrih težko za mentalno stanje določenih oseb. To velja še posebej za ljudi, ki so občutljivi ali kreativni. Delo je precej avtomatizirano, zaposleni so tam za to, da opravijo delo in gredo domov. Tvoje ideje naj ne bi bile zaželene. Tam si za to, da opravljaš delo, ki potrebuje čisto malo človečnosti.

 

Nekateri klicni centri nadzorujejo in analizirajo vsak klic in podajajo ‘feedback.’ V nekaterih klicnih centrih si v teh ‘feedbackih’ evalviran glede na konsistentnost, ton glasu, hitrost klica in prodajo produktov in storitev tistim, ki jih ne potrebujejo ali nočejo. Zadnje se imenuje tudi ‘cross-selling.’  Pomeni, da izkoristiš priložnost ko imaš stranko na liniji tako, da jo prepričaš, da poleg že kupljenega izdelka/storitve potrebuje še ostale izdelke.

 

Konstantni monitoring in skakanje iz klica na klic, katere moraš opravljati vedno hitreje in hitreje spravi večino ljudi v ‘fight or flight’ stanje, ki se pokaže na različne načine. Med drugim:

• dvig telesne teže
• srčne bolezni
• visok krvni tlak
• bolečine v vratu, hrbtenici in ušesih.

 

V zelo ekstremnih situacijah ljudje ne morejo ostati na teh delovnih mestih dolgo, če niso na tabletah. Takšnih ali drugačnih. V ekstremnih klicnih centrih postanejo rekreacijske droge status quo za preživetje.

 

Če bi pisala distopični film, mi ne bi niti na misel prišlo, da bi ustvarila tako kapitalistični svet. Najtežji so ‘outbound’ centri, torej centri, kjer moraš opravljati ‘cold-calling’ oziroma kličeš neznana številke. Glede na DARS intervju, predvidevam, da ima DARS samo inbound klice. Torej ljudje kličejo tebe in že približno vedo kateri izdelek ali storitev bi želeli oziroma te kličejo, da izrazijo svojo jezo nate zaradi visokih cestninskih kazni.